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subject [필독] 자주묻는 질문 답변
writer Alittlebeat (ip:)
  • date 2016-05-30
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[필독] 자주묻는 질문 답변

 


[오전/오후 업무]

택배는 거의 오전에 모두출고/ 추가건&추가입고건 오후 우체국택배 출고처리 됩니다.

CS(콜센터와 Q&A답변)는 배송문의를 정확하게 답변하기 위해

택배발송완료 후  낮12시부터 시작됩니다. (점심시간 1-2시 제외)

 

 

[어리틀빗 > 우체국택배 오전출고]

우체국택배에서 터미널로 순차로 출고처리되며 시스템으로 인해 출고 후 오후 배송중으로 변경될 수 있습니다.
배송전(배송준비중)일 경우에도 우체국택배 출고처리 된 것일 수 있음을 미리 안내드립니다.

운송장번호조회 및 상품구매내역조회 등 모든내역은 모바일버전이 아닌 PC버전으로만 확인가능합니다.

 

 


[주문취소]는 평일 낮 12시-5시에 전화로만 접수가능하며(콜센터 운영시간 중 점심시간 제외)

전화주시면 배송팀에 출고여부 확인 후 답변드립니다.


주말이나 공휴일에 요청하신 취소건은 다음 영업일부터 확인이 가능합니다.

또한 오전부터 배송작업이 진행됨으로 낮 12시부터 취소문의 확인이 가능하기때문에, 미리 취소 문의글을 남겨주셔도 출고된 상품에 대해서는 배송전 취소가 불가합니다

(통화 연결이 안될경우 12-5시 사이에 글 남겨주시면 확인 후 연락드립니다)


전산에 반영되는 소요 시간으로 인해 상품 준비중 상태더라도 이미 배송이 진행될 수 있으며,

통화시간 기준으로 출고되었으면 배송전취소가 불가하기때문에 환불을 원하실 경우에는 수취거부&반품으로 진행되고 있는 점 참고부탁드립니다





[배송 일정]

보통은 주문 후 다음날부터 계산하여 평균 1~7일 소요 될 수 있습니다. (영업일 기준)
다만 원단에 따라 추가일정이 생기는 경우도 있으며, 거래처에 매일매일 주문건 입고요청하며 체크하고 있습니다.

-같은 주문건의 모든 상품은 합배송으로 출고작업이 진행되고있습니다.

입고일정상 입고지연이 심하다고 예상 될 상품의 경우에는 임의로 부분발송처리 진행해드리는 경우도 있습니다!

배송,출고 일정은 주문 후 다음날부터 입고지연목록에서 확인 가능합니다 





[당일 발송]

당일발송 카테고리 상품은 오후 3시이전 단독 주문/ 당일발송 상품만 묶어 주문하신 경우에만 출고 가능하며, 

검수과정에서 문제가 있거나 준비된 재고 소진시 일정이 변동되어 출고가 어려울 수 있습니다

당일발송 상품은 영업일 오전에 변경됨으로 주말*공휴일/영업시간이 종료된 시간에 구매하신 상품이 

주문 확인시 재고가 소진되는 경우 부득이하게 당일 출고가 불가 할 수 있습니다.

미발송시 따로 연락드리지않고 다음날 입고지연목록에서 확인가능합니다



[게시글 작성 시]

성함과 함께 [연락처/주문번호] 중 1가지라도 남겨주셔야 정확히 검색이 가능합니다.
성함만으로는 검색이 어려워 답변이 불가합니다.

회원이실 경우에는 가급적 로그인 후 작성 해주세요.

 


 

[입금전으로 확인될 경우]
입금확인 자동시스템으로 성함, 금액으로만 입금확인이 진행됩니다.
성함, 금액이 조금이라도 다르거나 입금대기 상태의 중복 주문건이 있는 경우 입금확인이 되지않습니다.

입금 후 2시간 이후에도 계속 입금 전 으로 확인이 될 경우에는
Q&A에 [입금자명, 금액, 입금날짜&시간] 함께 남겨주셔야 입금확인이 진행됩니다.



[비밀번호 분실]
문의 시 회원가입 된 아이디를 남겨주셔야 정확히 파악됩니다!

작성시에는 성함, 연락처, 아이디 함께 남겨주세요.


 

[출고전 배송지 변경요청]
배송팀에 문의하여 출고전일 경우에는 배송지변경이 가능합니다.
배송지변경에 관련하여 문의 남겨주셨을 경우에는 우편번호, 주소지(도로명주소) 정확히 남겨주세요.


 

 

[예치금확인하는 방법]
예치금은 상품주문 시 바로 사용이 가능합니다.

예치금내역은 주문 후 결제창에서만 확인가능합니다.(마이페이지 확인X)

예치금으로 구매한 상품은 반품/환불 불가합니다.




[적립금 사용]

적립금은 5,000원 이상부터 사용이 가능합니다!

(어플포인트는 3,000원부터 어플전용 적립금으로 전환가능합니다.)

자세한 내용은 "NOTICE" 게시판→*적립금 사용법에 관한 사항*, *어리틀빗 APP 포인트 적립 방법* 에서 확인 가능합니다


 

 

[타택배시 반품주소]

타택배(편의점포함)시만 서울시 성동구 성수동2가 320-4, 삼화빌딩 2층 어리틀빗'으로 선불로 이용하여 보내주세요.

+우체국택배 이용시 반품주소지: 서울 동대문구 천호대로 4 동대문우체국 소포실 (1588-1300 연결 후 운송장번호 입력 후 반품접수-> 주소자동입력)

 

 


 

상품 하단의 반품불가 관련안내에 대해 주문 전 꼭 확인 부탁드리며 숙지하시지 않은 고객님의 불이익은 어리틀빗에서 책임지지 않습니다.

감사합니다 :)

 

 

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